用理智的问题代替命令

　　

　　没有人喜欢被人命令，不要对任何人说出直接命令的话。你的错辞应该是一种建议的语气，而不应该是那种命令的语气。温和的问题可以让人感到真诚，也会让人感觉他们自身受到了尊重。相比命令而言，他们在上才会更倾向于遵从你所说的话。
　　
　　泰勒女士是美国传记作家的领军人物。我很荣幸曾和她共进午餐，并一起谈论人与人相处的一些关健问题。她说她正在写欧文·杨的传记时，她采防了一个曾和杨先生同坐一个办公室达三年之久的人。那个人从来没有看到杨先生直接对人发号施令，相反，他总是不断地给别人健议。他会说；“考虑一下…你认为…会有效吗？”他经常在笔录别人的话语后这么说；“你觉得这样写好吗？”当他看完助手的文稿后，他会这么说；“如果我们这么措辞，看起来会不会更好一些？”
　　
　　他总是给别人机会按照自己的想法去做事，他让别人自己动手，好让他们在段练中减少失误，从错误中总结经验，从而获得，而不是一味命令他们如何去做。
　　
　　这样的技巧容易让人改正错误，让他们知道自己曾是多么无知；这样的技巧可以让人保留自尊，同时让他们觉得事情很严重；这样的技巧可以使人更容易合作，而不是和自己作对。
　　
　　但是，即使给出的命令是为了改变很糟糕的境地，它所带来的怨愤也可能很久都不能散去。宾夕法尼亚洲的青年丹﹒桑塔里在我的课堂上讲过这样一个例子。
　　
　　有一天，一个学生将车停在了路中间，造成了交通堵塞。一位怒气冲冲地问；“外面那个破车是谁的，怎么能愚蠢地停在了路中间！”当那个学生承任是自己的车时，老师尖声训斥他；“把那个破车挪走，马上就去！否则我会给他拴上铁链子，然后把它拖到拉及场，你别想再要回来！”
　　
　　虽然那个学生犯了错，但是，从那天开始，不仅那个学生对老师怀恨在心，他的同学也想尽办法不让那个“可怜”的老师好过，让他的工作无法顺利开展。如果是你，你该怎么对那个学生谈这个事呢？你是否应该这样说‘“停在外面路中间的车是谁的？”然后在健议对方把车挪走，保证道路通行顺畅。这样的话，那个学生和他们班上的同学就不会对这件事怀恨在心，也不会与他作对了。
　　
　　提问的方式不仅能够使命令听起来更加让人喻快，有的时候，它也能使听者激发出创造力。如果听者能够参与讨论，他们会更容易地听从你的命令，下面的例子就是最好的证明。
　　
　　伊恩﹒麦克唐纳是南非约翰内斯堡的一家小工厂的经理，他们的主要生产精密零件。有一次，他接到了一笔大订单，这对他而言是一次升职的机会。可是，他也深知无法按时交货所带来的风险。那么他是如何解决这件事的呢？他并没有真接下命令督促工人加紧赶工，而是告诉这些工人，如果他们能够按时完成任务，这笔定单将对公司和每个人都有很大的利益。
　　
　　下面就是他对工人提出的问题；“对于这次的订单，我们应该怎么处理？”“谁能想办法帮助我们调整工作，或者更有效地分配任务？”工人们想出了很多办法，然后健议他发出命令。结果他们把货及时运到了客户的手中。