2步，做好社群运营规划

原标题：2步，做好社群运营规划

现如今，人人都在讲社群运营，各种方法论层出不穷，然而方法论很快就会过时，但思维方式能够持续很久。

曾经看过很多社群案例拆解的文章，也学习过社群运营的课程，然而一旦实操起来，却发现这些方法十分杂乱，甚至早已过时 ，这促使我思考——在接触新知识的时候，我们应该学习的是什么？

最后，我得出了结论：透过现象看本质，透过方法看思维逻辑。

我可能会是第一个，不仅配合案例，拆解出方法论给大家，还会教给大家：在接触全新概念时，如何思考学习才能快速理解掌握。

本篇文章将会讲讲社群筹备期需要做的准备工作。

前言

刚接触社群运营这个新知识时，看到别人做得热火朝天，身边大部分人都心动不已，匆匆入场，最后也匆匆收场，为什么一样的方法论，却有人做的好有人做的不好？

我因此困惑了很久，直到遇到了问题——后互联网时代的红利越来越少了，流量变得越来越难获取，逼迫着我不得不去寻找一种新的运营模式，既能降低流量获取成本，同时让流量留存下来，并不断产生收益。这时，我才意识到社群运营可能会是一个很好的切入点，然后围绕这个问题出发，开始认真地去了解社群运营，并逐步建立起自己对于社群运营的系统性认知。

为了了解社群运营，我通过网上大量的案例、课程、文章进行学习，但慢慢却发现在这些案例拆解、文章、课程中接触的这些知识点都是散乱的，并没有系统性地告诉我如何运营一个社群，导致我在实际工作场景会遇到手足无措的情况，根本不知道从何入手。

结合解决问题的逻辑，我开始思考如何去运营一个社群，然而这是一项艰巨的任务，很多操作过程中的难点是无法直接获取答案的，所以我需要不断把它拆解成几个小的问题，针对这些小的问题进行一 一解决，进而解决大问题。小问题需要细分直到能够立马实操验证的地步。

作为大问题：如何运营好一个社群，我拆分出的第一个问题作为学习知识的起点：既然要运营社群，首要前提是要有一个社群，那么我就得先思考，在搭建社群之前，我需要做什么?

根据认知的规律，人是无法想象出不存在于脑海中的概念。由于之前没有做过社群筹备，我是无法想象出要筹备什么的，我要怎么做呢？

当时我就做了三件事，找有经验的人进行咨询、找社区论坛进行自学、通过找同类型的社群，并从用户的视角去体验感受。

通过以上三种方式，我进行总结、反推出社群建立前需要做的两件事情：

1. 思考业务适不适合用社群模式来运营；
2. 筹备期要做什么准备工作。

什么样的业务适合做社群运营？

盲目从众不可取，做事前先想好自家的业务适不适合做社群运营。

做社群的最终目的就是转化变现，自家的业务究竟适不适合通过社群来提高转化，实现变现呢？

最直接的方法就是看竞品，是否有成功的案例，以此来验证。

如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话，我这边总结了适合做社群的三种特征，仅需符合其中任意一个特征即可：

• 高利润，比如：护肤品、保健品等
• 高频次购买，比如：零食、课程类产品等
• 高决策成本，(在购买产品或服务时，由于选择太多，需要花费时间和精力来挑选，做决定的产品)，比如：服装，电子产品等。

社群需要做的准备工作有哪些？

在社群筹备期，需要做什么呢？这也是一个比较大的问题，通过借鉴他人的经验，并且通过体验过的社群来验证，我总结成了4点，分别是：

1. 找准社群定位
2. 设计好变现路径
3. 规划服务内容
4. 制定社群规则

（1）好的社群定位要能够迅速抓住用户心智

用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。

社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种：

• “去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。
• 以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。

为什么群定位显得尤为重要呢？因为社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值，定位不清的话，会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清，不知道群是干嘛的，无法给予用户进来或者留存下来的理由。

那具体要怎么做呢？可以通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。

一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。

在获取方式上，若有CRM系统，则从CRM系统中导出用户信息。若无，可以通过人群所在微信群、QQ群获取，一般入群会要求群成员进行群名片修改，另外还能从招聘信息中找到用户信息。

用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。

这类信息可以通过抽样20位目标用户进行单对单访谈获取，也可从通过观察竞品获取，另外CRM系统也可获取。

在汇总、收集以上信息，形成用户画像过程中，重点在于聚焦大部分相似的信息，通过发现相似的痛点问题，作为群定位的参考，切勿想着满足每个人的个性需求。

比方说：做护肤品行业的，可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定，用户可能更加需要一些护肤的指导，这个时候，就可以做金字塔形的这种社群，也就是群里有kol可以指导咨询。

（2）设计变现路径，避免错过社群转化黄金期

社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。

一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品来收费。

下面我给大家举几个例子分别来说明一下这两种变现方式：

• 知识星球就是一个付费社群，一般都是先交年费，然后再进去星球里面，分享知识及查看群友或者星球主分享的知识。
• 还有一种是付费微信群，比如：薄荷阅读，是一个阅读打卡的社群，交了一定金额的费用之后就可以进群，群里会有人监督你去阅读并且在你需要群里面打卡，属于花钱买服务。
• 另外一种变现模式，就是直接通过提供产品和服务来收费，举一个护肤品类目的社群，小青老师和她的女神帮，群里面的人群是在他们店铺里面购买过产品，通过引流到个人号再邀请进群的，群里面会提供护肤知识分享，然后穿插产品的广告，来促使复购。

宝宝玩英语利用课程进行变现，起初以英语启蒙课程做招生，把用户引导个人号开始拉群，在群内做英语启蒙内容分享，后期在群里面推广付费课程进行变现。

（3）考虑能够提供的社群价值

不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。

那具体要提供什么社群价值呢，就要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。

为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考：

• 用户是否现下正在为做某事而头疼
• 用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为
• 除了你之外，用户是否有替代方案
• 用户在做选择的时候，在担忧什么，你能解决吗？

通过以上问题自我检查后，我们可以排除大部分伪痛点，但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试，毕竟实践是检验真理的唯一标准。

（4）制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境

社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。

根据心理学的首因效应以及前辈们的经验总结，新用户对群的认知建立是在入群24小时内，他对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。

其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。无门槛的社群意味无逃逸成本，就算打广告被踢也无所谓。

入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。

然后是群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块：

1. 社群主题——告诉用户社群是做什么的
2. 社群服务内容——告诉用户社群具体提供什么服务
3. 禁止行为——告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告）
4. 激励行为——告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。

最后，出于严格追求社群的高质量，会设置淘汰机制，以积分玩法为主，相应的还会有复活机制。

后话

在工作中，经常会遇到为了做而做的情况，究其本质就是没有从所要解决的问题出发，所以，在准备做一件事的时候，可以提醒自己：做这个是为了解决什么问题（想要达到的目标与当前现状间差距是什么），解决这个问题的方案只有这个吗？

作者：邓娟，6年运营经验，一起分享运营知识，微信公众号：壹豆大学

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