抗洪救灾，国寿在行动

郑州分公司丰产路柜面工作人员为群众提供食品。

暴雨中，让服务有速度更有温度

“面对暴雨灾害，我们绝不能让客户、让我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心”。为了让客户及家属在恶劣的天气条件下享受到便捷、温暖服务，中国人寿河南省分公司第一时间开通了服务“绿色通道”，并制定了应急服务举措：按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查。7月21日，对因灾无法正常运营的16家柜面，引导客户采取线上服务，其他134家柜面正常营业，确保特殊时期保障不停、服务不断。当天，接待客户1790人，平均等候时长3分15秒。

调整好95519联络中心人员班次，保障客服专线畅通，及时接受客户咨询和理赔报案。7月21日，95519来电3299通，接通率99.25%。

主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道、全天候受理报案。充分考虑各类客户群体的实际需求，提供多样化便利的理赔报案途径，公司24小时受理报案。

简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

理赔工作人员走访客户提供便捷服务。

共克时艰，我们始终在一起

“面对这场暴雨灾害，我们的心与心更近了，我们也从来没有像现在这样，由衷地感觉到团结和大家庭带给我们的温暖与力量！”

河南省分公司应急工作小组成员坚持24小时处于待命状态，持续奋战，冲锋在前；为确保滞留人员人身和财产安全，相关部门负责人和抢险救援突击队队员，第一时间冲向雨夜，配合当地政府冒着暴雨和齐腰的积水赶往支援；当听说部分滞留人员没有用晚餐，后勤保障部门连夜煮鸡蛋、热馒头，冒雨将热腾腾的食物送到伙伴们的面前；支部老党员义无反顾冲进暴雨中，辗转几条街采购来方便食品提供给滞留人员……暖心的一幕幕，无不传递着一种信念和力量：相信政府、相信组织，只要我们众志成城，团结一心，就一定能战胜暴雨灾害！

“始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，抓细抓实各项防汛救灾措施”。面对灾害考验，中国人寿河南省分公司系统上下不畏艰险，积极配合当地政府，全力以赴参与到防汛与救灾行动中，为打赢防汛救灾这场硬战积极奉献国寿力量。