《沟通》培训记录

　　

　　这是我在多维集团听得，也是最后一次的培训，有许多有益之处，给我的盆友们分享一下，希望对大家都有启示！
　　
　　培训主题：《如何提高沟通能力》
　　
　　A沟通从心开始
　　
　　开场由所有参与培训的新员工简短的自我介绍！培训师立刻再点几人，重复自己所在的部门，籍贯和职位，连我在内一共就3位，然后立即让其他同事再复述一遍，许多人都没能记全，连我本人也没记全另外两名同事的所有信息。这个小小的过程便使大家立即认识到自己很多时候在和人沟通的时候并没有养成全心投入的习惯！简单的陈述没有记全，问题在我们自己！所以要想做好沟通，首先做好沟通前的准备，就是用心，要用自己的真诚心！
　　
　　对于沟通，我以前一直觉得自己在这方面做得很好！作为一名在职场“奋战”了14年的人也一直自以为自己深懂何为沟通。通过此次的培训我意识到自己的认识还是很片面的！沟通是否取决于参与者是否都努力！我有着良好的与人交流的能力，但这并还不能成为做合格的沟通者！沟通的双方都需要改变心态，都用积极的心态去交流，我善于与人沟通？我自问其实我是更善于和自己气场相同的人沟通，遇到对方比较冷漠，我也会赶紧走开！
　　
　　对方冷漠只能说是我自己没有做好，如果心态更积极更能站在别人的立场想问题，应该会比走开有好的多了！
　　
　　与人沟通就像自己照镜子，你笑对方也对你笑！你愁对方也发愁，你哭对方也哭！你怒自然对方也会怒！佛家说相由心生，其实我们所有人的境遇都和自己有关，常有积极乐观的心你自然就活在天堂中，常怀低沉不悦的心自然就活在地狱中！培训中讲到人的心有两扇门，一个是通往花园，一个是通往墓地，所以我们要做好的沟通，应该从第一个开始！
　　
　　B沟通四要素
　　
　　随后培训中讲到沟通四个要素：
　　
　　1.行动主动性（更积极的和人沟通，相信没有说不清的事，没有说不通的人）
　　
　　2.对象多样性（多和不同类型的人做沟通）
　　
　　3.过程互动性（沟通中最忌讳一边倒的情况，良好的沟通需要沟通双方互动参与）
　　
　　4.目的双重性！(成功的沟通是双赢的局面)
　　
　　这四条总结的很好，受益匪浅！特别喜欢最后一点目的双重性，目的双重性就是双赢！每一次良好的沟通，不应该是谁说服了谁，谁战胜了谁！而是大家都愉快的接受沟通的结果，双方都在里面得到自己想要得到的，这才是最好的沟通！作为设计师，我们在职业工作中常会遇到沟通的问题，与客户与同事，在设计上难免产生分歧，所谓仁者见仁，智者见智！我们常常习惯一定要说服对方，一定要让对方接受，其实往往有时也是偏激的，艺术工作没有绝对的对或错！因为我们没有想着共赢的观点去做沟通，客户也会坚持他们的想法，最后不是一方妥协了一方，就是不欢而散！相互之间还在埋怨对方的能力差，理解差！这样往往产生分歧！
　　
　　其实大家都站在对方去想，想想他们说的是否真有道理，设计师作为图形专业者，表现自然很专业，如果我们能好好和客户沟通，去真正理解客户的需求，运用自己的专业知识为客户解决问题，自然客户也会站在我们的立场想问题！那么沟通会使事情做得事半功倍！
　　
　　C，沟通中5个良好习惯：
　　
　　培训中分享沟通的5个良好的习惯：1点头(说是的)，2微笑，3.倾听，4.回应，5.笔记(反复确认)。
　　
　　对于职场工作培训师着力阐述了倾听，回应，笔记(反复确认)这3个内容！倾听多为上级而说的，作为上级领导需要多用倾听的态度去了解下级的工作进度，是否需要支持。
　　
　　回应作为下级员工应该更积极的向上级汇报工作进度，有无法解决的事情尽早汇报，不要等上级来询问工作进度！
　　
　　笔记(反复确认)工作中必须做工作笔记。工作中由于没有做笔记而造成工作进度延缓或者工作失误，集团绝不姑息！
　　
　　入职奇特路广告开始阶段，我的工作状态一直很好，我想这是跟团队工作方式和气氛息息相关关！我们每天的工作都是从相互之间道一声温暖的“早上好！”开始的，在奇特路工作很放松，我们团队之间有着良好的沟通模式，任何的项目都是在团队中温和愉快的气氛中产生的，我的直线老板是一位和蔼的领导，他会很尊重每一个人的想法，在讨论中无论是资历深的设计师还是职场新人，都随意发表意见，没有对或者错，只有相对更合理！这样的沟通氛围常常是我们工作的效率大大提高！我们在工作中常常随时发起一次沟通！一杯水的功夫也许案子的方向就出来了！讨论无对错，这个观点很棒！每个人都很自在的去思考！说得不对没有人反驳，说的对大家都赞同！我觉得这5点也反映在团队中每一个成员都要充分尊重其他人，无论是对上司下属还有平级，当然也不仅是团队内部的，还有客户，合作伙伴还有你身边所有的人！
　　
　　D，关于说服力
　　
　　培训师分享：以礼相待可以使人把分内的事做好，以利相待可以使人把分外的事做好。
　　
　　说服力的含义（改变别人的能力）
　　
　　此处视频分享：电视剧《亮剑》中赵刚说服敌方俘虏成为己方士兵的片段。
　　
　　培训师分享：毛主席名言可以把我军有生力量的建设用在前线的俘虏兵上。
　　
　　以上均是说服力的体现。
　　
　　E要有说服力需要做到5心
　　
　　1.喜悦心（对自己要充满信心和好奇心）
　　
　　分享：在某小镇上有一个非常穷困的女孩子，她失去了父亲，跟妈妈相依为命，靠做手工维持。她非常自卑，因为从来没穿戴过漂亮的衣服和首饰。在这样极为贫寒的生活中，她长到了十八岁。
　　
　　在她十八岁那年的，妈妈破天荒给了她二十美元，让她用这个钱给自己买一份礼物。
　　
　　她大喜过望，但是还没有勇气从大路上大大方方地走过。她捏着这点钱，绕开人群，贴着墙角朝商店走。
　　
　　一路上她看见所有人的生活都比自己好，心中不无遗憾地想，我是这个小镇上最抬不起头来、最寒碜的女孩子。看到自己特别心仪的小伙子，她又酸溜溜地想，今天晚上盛大的舞会上，不知道谁会成为他的舞伴呢？
　　
　　她就这样一路嘀嘀咕咕躲着人群来到了商店。一进门，她感觉自己的眼睛都被刺痛了，她看到柜台上摆着一批特别漂亮的缎子做的头花、发饰。
　　
　　正当她站在那里发呆的时候，售货员对她说，小姑娘，你的亚麻的头发真漂亮！如果配上一朵淡绿色的头花，肯定美极了。她看到价签上写着十六美元，就说我买不起，还是不试了。但这个时候售货员已经把头花戴在了她的头上。
　　
　　售货员拿起镜子让她看看自己。当这个姑娘看到镜子里的自己时，突然惊呆了，她从来没看到过自己这个样子，她觉得这一朵头花使她变得像一样容光焕发！
　　
　　她不再迟疑，掏出钱来买下了这朵头花。她的内心无比陶醉、无比激动，接过售货员找的四美元后，转身就往外跑，结果在一个刚刚进门的老绅士身上撞了一下。她仿佛听到那个老人叫她，但已经顾不上这些，就一路飘飘忽忽地往前跑。
　　
　　她不知不觉就跑到了小镇最中间的大路上，她看到所有人投给她的都是惊讶的目光，她听到人们在议论说，没想到这个镇子上还有如此漂亮的女孩子，她是谁家的孩子呢？她又一次遇到了自己暗暗喜欢的那个男孩，那个男孩竟然叫住她说：不知今天晚上我能不能荣幸地请你做我圣诞舞会的舞伴？
　　
　　这个女孩子简直心花怒放！她想我索性就奢侈一回，用剩下的这四块钱回去再给自己买点东西吧。于是她又一路飘飘然地回到了小店。
　　
　　刚一进门，那个老绅士就微笑着对她说，孩子，我就知道你会回来的，你刚才撞到我的时候，这个头花也掉下来了，我一直在等着你来取。
　　
　　2.包容心（包容别人的过失，不与他人斤斤计较）
　　
　　培训师分享理念：海纳百川的原因，海为什么能纳百川呢！有人说因为海面积广大，其实海纳百川更重要的是地势最低，所以百川才能奔向！
　　
　　这里告诉我们人的心胸要广大，首先要把自己放低，这里我特别要感谢老板跟我说的一句话：高调做事，低调做人！我在尧天没能做的很好，现在更加知道这个的重要性了！
　　
　　培训师分享故事：
　　
　　在安徽桐城有个景点叫六尺巷，这条巷子由来是这样的，说来是清朝时候，当朝宰相张英的老家的要修一所房子，结果和邻居发生了争执，寸土不让，张家人修书给张英，让他动用权力摆平此事。张英修书一封，只有四句诗
　　
　　“一纸书来只为墙，
　　
　　让他三尺又何妨。
　　
　　长城万里今犹在，
　　
　　不见当年秦始皇。”
　　
　　张家人看后惭愧不已，于是后退三尺，打地基。邻居见了也是很羞愧，同样后退三尺。于是两家之间就有了这条巷子，称为六尺巷。
　　
　　这与佛家说的布施也是同一道理，万事万物有舍才有得！心量放大我们会感到一切都是美好的！
　　
　　3.同理心（做事不要和别人较劲，沟通无输赢）
　　
　　培训师叫两名男同事做个小游戏，两名男士都以工字步姿态相对，两人握手，培训师要两人较力，看多久可以把对方手拉倒自己一侧来！两名同事一起发力，用了1分多种才分出胜负，而且双方都很累！培训师上去替下一位同事，同样做此游戏，不同的事他认两人都放松，轻松在10秒钟内，两人手轻松来回几十次！
　　
　　这个游戏告诉大家，在沟通中切莫较劲，较劲就陷入僵局！大家都站在对方角度去想，事情解决起来就方便的多了！
　　
　　4.赞美心（一个人的成功最少需要7万次的鼓励）
　　
　　5.爱心（与人沟通从心出发，真，善，美用与人沟通）
　　
　　6，沟通最高境界：就按你说的办！
　　
　　这一点大家需要自己体会！