社交产品系列:社区类产品迭代设计
信用设计不妨多些换位思考
原标题:信用设计不妨多些换位思考
王建国
读贵报7月18日评论《构建新型监管机制 信用监管先要“自身硬”》,很认同评论的观点。笔者认为,信用设计还应多一些换位思考,尽量减少和避免信用设计不当。
前几天,我路过居民楼梯口的公告栏,上面贴着一张供电公司的电费催缴通知单,除了催缴电费的内容,还有“郑重提醒”:“我公司将对所有供电客户进行信用等级评估,你户缴纳电费信息将进入评估系统,并与社会有关部门共享。请及时缴纳电费,以免影响您的信用等级”,云云。
这让人有点不解。用户迟缴电费的原因有多种,有的是因故不方便出门,有的可能因公出差在外等。公司客服能不能给用户打个电话催缴一下?从改进和完善服务的角度看,给用户打个电话是很有必要的。
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