顾客是上帝，上帝是上当

　　

　　身居闹市，一出门就得花钱，一花钱就成了顾客，是顾客就是上帝。
　　
　　“顾客：接受产品的组织或个人，是光顾市场的客人。上帝：是人心中的神，是万有的创造者、宇宙的统管者、真理的启示者、选民的拯救者和罪恶的审判者，有着至高无上的地位。”把顾客当成上帝来侍奉，是一种营销理念，是马歇尔·菲尔德公司百年辉煌的法宝。
　　
　　但我发现，顾客是上帝，不过是在你上当之后。
　　
　　去年的一个周末，我在本市最大的百货超市“天鹅湖”买了一瓶的洗衣液。超市的服务真的很棒，售货员总不厌其烦地为你介绍商品，不管你有多少疑问，都可以得到满意的解答，并且始终可以看到真诚的微笑。不愧是本市第一啊。在我看来，这样的服务水准，可以和一级城市媲美。言归正传，因为我一向“大老粗”，也受不得美言，而且洗衣液的保质期很长，于是我买了一瓶特价折扣的洗衣液，便匆匆离开了。没有想到，回家一看，我居然发现洗衣液还差一星期就过期了。
　　
　　我想，超市购物是讲信誉的，是可以随时退换不满意的商品的。我回到了超市，问售货员：“你好，我刚刚买的洗衣液还有一星期就过期了，我原以为它的保质期很长，并没有在意他的出产日期。能不能退换呢？”她忽然收敛了笑容，有些慌乱，说：“不行。”我再问。她说：“这是特价商品，不可以退换。”我再找值日班长询问。值日班长居然说：“洗衣液是中性的，是外用品，即使过期了也还是可以用的。”
　　
　　我很无奈，很有被人欺骗的感觉，我选择了默默离开。但是，这让我心底凉飕飕的，从顾客是上帝的角度来讲，超市理应退换顾客不满意的商品。没有人一个星期就用5升以上的洗衣液吧，更没有人为购买到过期或者即将过期的商品而高兴吧？更不可理喻的是，“天鹅湖”还是本市最大的百货超市，各种服务堪称本市第一。
　　
　　当然，我不能责怪售货员，也不能责怪值日班长。她们也有打工仔的无奈，也有超市潜规则无法逾越。她们的一言一行都在全方位监控下进行，她们也没有多种选择的权利。于是，归根结底，就怪我这个上帝没有长一双洞悉一切的眼睛，就怪我“轻信于人”。
　　
　　我以为，在顾客是上帝的服务理念指导下，信步而来，满意而归是件很平常是事情，尤其是在人流如织的大型超市。但后来，逐渐发现，像我这样上当的人不在少数，上当次数也不会是屈指可数。为什么会这样呢？在市场竞争日益强烈的今天，商家往往注重的是用价格吸引人，因而怀着侥幸的心理，赚着一次性的钱，商家没有做回头客的意识，没有“双赢”意识。更有甚者，某些商家一开始就设计好了“打一枪换一个地方”；“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”。
　　
　　其实，与其费尽心思如何击倒顾客，不如站在顾客的立场上为对方多着想。联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何幕说：满足消费者的“急迫需求”，是快速赚取利润的最佳途径；满足消费者的“必然需求”，是长久获利的最佳选择；激活消费者的“潜在需求”，则是获得市场先机的有效手段。
　　
　　可是，中国经济发展迅猛，暴发户过多，带动了更多人梦想“一夜暴富”，因此在“急迫需求”和“必然需求”的抉择中，更多的人选择了“急迫需求”。于是，爆发的梦想让我们有些“不择手段”、“慌不择路”，还有些“鼠目寸光”。
　　
　　我想，民族品牌的振兴、制造大国多久才能转型为创造大国，和我们的思维方式有着千丝万缕的关系，和我们的也息息相关。虽然，我不知道自己的观点可以得到多少人的认可，但我本能地懂得了“顾客是上帝，上帝是上当”。
　　
　　但愿，我的观点是错误的。（文/布衣粗食）