你真的一直把顾客当上帝吗

　　

　　
　　一直来我是不太喜欢上麦当劳肯德基的，也不愿意带小孩子去光顾，尽管他们门庭若市，东西也好吃，不去的原因很简单，觉得那是垃圾食品。观念的改变是源于今年夏天，妻带着孩子回四川娘家，因为孩子不大不小，没身份证买不到机票只好从四川坐火车到东莞常平，到站凌晨两点多吧，记不太清楚。我早早赶到那里，火车却晚点，一直等到天亮才看到她们娘仨从人缝里挤出来。
　　
　　夜半三更一个人呆在火车站无所适从，缩在车上睡觉又不堪蚊子叮咬，车上呆了一会只好在广场逛来逛去。一会儿尿急了，去车站如厕，站里的工作人员说要凭票进了站才能如厕，就是说只有坐车的人到了预上车的时候才能上厕所，至于接送客的，坐车还没到预上车的那只好另想办法了，因为车站公厕设在候车室。我晕，放眼车站广场，周边的小店家家白纸黑字写着上厕所2元。还记得中华大地汔车站，火车站，机场等公共场所上厕所都是要收费的，后来政府大发慈悲说这些地方不能收费了，这倒好，车站没厕所了，车站周边的士多店家家兼营公厕，车站有没有收税或抽成就不知道了。闲话少说，2元钱小便贵是贵了点，但活人不能被尿憋死，正准备进一家小店时却看见了肯德基的牌子。谢天谢地，我知道肯德基，麦当劳不管什么人什么时候如厕都是免费的，于是就去了肯德基，正好肚子也有点饿，顺便吃点东西。
　　
　　如厕出来，9元钱买了份肯德基的早餐坐下来吃。当时应该是凌晨3点多了，肯德基人满为患，所有的座位几乎都坐满了，许多人大快朵颐吃汉堡，还有一部分人是半夜下车没地方去的，把行李放在桌子底下坐着聊天等天亮，更多的是进进出出上厕所的人。我的天，这种情况拿到中国任何一家酒店，餐厅，士多店都是不可能的。只要你不是消费的，人家总有很多理由拒绝你进去，即使进去了他们也会用虚情假意的热情问这问那，搞得你面红耳赤，灰溜溜地出来，除非你付了钱才万事大吉。再看看肯德基，不分男女老少，贫富贵贱，来者都是客，来消费的是上帝，进去闲聊，连薯条都不买一根的也是上帝，上厕所的是上帝，占着茅坑不拉屎的也是上帝。只要你有时间，只要你愿意，你爱坐多久就坐多久，你爱上多少次厕所就上多少次厕所，绝对没人说你占了他们的坐位，更不会有人来收你的如厕费。到其它地方的肯德基麦当劳可能还不能完全感觉出这种把顾客当上帝般的服务，到车站周边的肯德基麦当劳才发现他们如此包容，纳天下一切顾客并把他们当上帝，太博大精深了。
　　
　　其实顾客就是顾客，一如既往，自始至终把顾客当上帝是经营者的一种服务与态度。这种服务与态度国内各层次的经营者也在提倡，说顾客是上帝，是衣食父母，但比起人家来我们提倡的还是口是心非，唯利是图。说真的，一般人可能感受不到这中间的虚假，如果做过采购，要切身体会这种虚情的机会就多如牛毛。
　　
　　前几年我还在帮人做事的时候也经常帮公司购买点东西，要与业务代表，营销人员打交道。因为手里握着单，还真做了一段时间的上帝。那些销售人员见到我小心谨慎，工作上有求必应，私人关系也水乳交融，还经常请我吃吃饭，洗脚，唱K什么的，就算我伤风打个喷嚏，他们知道了也会好言问候。后来因为工作需要，我没采购东西了，他们对我的态度就日渐式微，到后来就没什么联系了。这也没什么，人走茶凉，这是中国的一种传统，没什么想不通的。
　　
　　让气的是最近我因为要订一批MICCHIP的芯片，因为这个芯片价格不菲，订货之前我想先确定一下样板。于是Q了深圳一个供应商要他给我3PCS样板，刚开始他嫌麻烦，要我直接订货，我坚持要先看样板才订货，他说要收样品费。我说收钱就收钱，质量OK就行。在此之前我一直找他订货，也算是他的长期顾客，他说要收样品费心里自然有点不愉快，免不了抱怨，说他不该收样品费，因为绝大部分公司是不收样品费的。他说你一年订一次货，还真把自己当上帝，可笑，天下哪有免费的午餐。我人比较笨，不知能不能这样理解？我只有一年订无数次货或至少每月都订货才可以是上帝，如果订得少，让他没什么钱赚就不是上帝，甚至多问个问题都不耐烦。说到耐烦我想每个人都有这样的体会，当你走进某家餐厅或门店起初人家都会很热情地接待你，有说有笑，可是当他们了解你并没有消费意图时他们的笑脸就会由晴转阴马上变成冷脸，甚到还有冷嘲热讽，恶言相向的。典型的唯利是图，面对这样虚情假意的嘴脸，往后你会找他买东西吗？我是不会，我告诉我那供应商，反正是花钱的事，找谁不可以，东西不是你一个人有，我甚至还后悔曾经找他买过东西。
　　
　　其实没有谁想做上帝，上帝是死的，把顾客当上帝是商家一厢情愿的想法与作法。我们常说仁者无敌，诚实能羸天下，麦当劳肯德基风行世界各地不是没有道理的。做生意是这样，做人何偿不是如此，虚情能羸一时但羸不了一生。你能一如既往对待上帝，上帝会眷顾你，你能终生如一对待朋友，朋友会帮助你。如今我这坚决抵制垃圾食品的死硬分子也成了麦肯的忠实消费者，不仅仅是因为我去他们那里消费能感到舒爽，而是因为他们一如既往面对天下苍生一视同仁的包容与接纳。当你栉风沐雨行走在大街上，当你半夜三更在旅途中下车，车站不一定接纳你，但是麦当劳，肯德基绝对可以成为你暂时的栖身之地，什么时候尿急了，去找麦当劳，肯德基吧。
　　
　　亲爱的朋友，你真的一直把顾客当上帝吗？
　　
　　平凡根，原名胡正根，生于湖南平江冬桃山，自号冬桃山人。业余从事写作，写作是一种心灵的释放，是对的体察。人生，很多时候付出是没有回报的，但活着仍须努力，因为只有努力才能给生活增添彩，将有限的生命轨迹拉长。
　　
　　作者931781603