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快评|“老年人模式”要真适老

原标题:快评 | “老年人模式”要真适老

政策引导之下,很多手机厂商、App等都推出了“老年人模式”。那么,这一模式的实际使用效果如何呢?近日,媒体调查发现,“老年人模式”将字号和图标变大,界面更加简洁,确实给老年人群体带来诸多方便,然而,一些老年人在使用过程中也遇到不少困难。

从媒体报道看,目前,老年人遭遇的困难最为突出的是两点。其一,智能语音不智能。有老年人表示,部分智能手机的“老年人模式”,未能考虑到很多老年人不能很好使用普通话的现实,如果说的是方言,而不是标准普通话,智能手机便识别不了,就不能打开语音功能。其二,广告陷阱不见少。一些App“适老版”名不副实,里面仍然充斥着做任务、领现金等广告,老年人很容易一不小心就点击进入或下载。

面对困难的存在,我们需要认识到,适老化改造本身是一个持续完善的过程,在此过程中,出现这样或那样的问题,属于正常现象。老年人群体所遇到的困难,正是需要着手改进之处。不过,改进不能仅仅停留在解决表面困难上,还需要重视其反映出来的深层次问题。

首先是用户思维亟需提升。诸如“智能语音”之类问题,就是因为少了些用户思维。此前,已有一些政务类微信小程序在老年服务专区上线方言搜索功能,由此可见,“智能语音不智能”更多的并非技术问题,而是观念问题,说明相关开发者对“老年人模式”尚缺乏正确认识。“老年人模式”并非将字体加大如此简单,而是要从老年人的实际需求出发,充分考虑老年人的使用习惯、心理特点等。对此,相关开发者要深入研究老年人群体,并通过聘请体验官等建立用户反馈机制,从而有的放矢地持续优化“老年人模式”。

其次是系统思维有待强化。像“广告陷阱”之类问题,便需要运用系统思维来化解。一方面要完善标准,加强监管,对App“适老版”的广告发布形式、种类、数量等加以约束;另一方面则要强化教育培训,不少老年人接触智能设备时日尚短,不仅需要学习如何便捷地使用“老年人模式”,也需要了解如何防范形形色色的“老年人陷阱”。此外,“老年人模式”不够适老,还暴露出相关人才匮乏的问题。因此,“知老懂老”专业人才的培养亦有必要加速。总之,适老化改造绝非一日之功,需要有关各方都拿出足够的诚意、耐心与智慧。

“老年人模式”并非将字体加大如此简单,而是要从老年人的实际需求出发,充分考虑老年人的使用习惯、心理特点等。

文/广州日报·新花城记者:胡俊

图/广州日报·新花城记者:莫伟浓

广州日报·新花城编辑:刘冉冉

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