张洪泉:一场大雨让我看清了中国电信的“真面目”
原标题:张洪泉:一场大雨让我看清了中国电信的“真面目”
这场雨吓得确实大
作者:张洪泉
7月1日早上6点左右,我父母可以上网了。
下午4点,我父亲告知我:“刚来了电。”
这说明,中国电信在来电前确实抢修了网络系统,父母可以在手机上看庆祝建党百年华诞了。需要给中国电信点赞。
6月29日下午,聊城普降大雨,我老家茌平菜屯也下了。
傍晚时分,我母亲电话我,说大雨把村里有的人的铁皮房顶刮坏了,我一听吓了一大跳,以为家里房子也受影响了。结果没有,只是妈妈的手机没法上网了,问我啥情况?
任庄大雨(视频截图)
我建议重启后,依然无法上网。问我爸爸的能上吗?结果还是不行。我又给手机交了200元的电话费,我父母和我的手机是亲情卡,一个账单,以前有忘记交费造成父母使用不便的情况。结果交费后,依然不能上网。
于是,我微信中国电信聊城分公司客户经理刘鹏,说明了情况:“我母亲的手机目前网络没法用了,不欠费,在茌平菜屯。手机号是我的名字。”、“嗯,我父亲那个也不行”。
期间,我妈妈又多次给我打电话,介绍手机的情况……看她着急的样子,我都想亲自冒雨开车回老家看看到底啥情况,或者买部新手机给她送回去。
刘鹏一直微信和我沟通,并调度茌平电信。我俩一直在交流。我:“看看刚才下大雨,菜屯那边会不会网络坏了?”
刘鹏:“我核实一下”……
晚上我在吃饭时,刘鹏发来确切消息:“泉哥:我与茌平同事联系了,应该是网络出了点事,正在抢修中”。
我及时转发给母亲,母亲这才把心放肚子里。
和刘鹏相识,是因为一次我的手机在使用中出现问题,投诉过程中,是刘鹏给处理的。后来加了微信,成了朋友。逐渐的发现刘鹏这个人很敬业,只要涉及电信的业务,告知他了,他都会认真的帮助解决,直到满意。
今年是中国共产党百年华诞,全国都在开展“我为群众做实事”活动。我感觉中国电信客服经理刘鹏这个实事更贴心,中国电信值得托付!
7月1日一大早,正在外地开会的中国电信聊城分公司副总程洪梅向我咨询事情进展。下午又有客服电话回访服务和满意度等情况。
发展过程中,不怕出现问题;只要认真对待,踏实服务,群众还是理解的。在面对大雨给群众造成不便上,中国电信,做得好!点赞!10分好评!
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