从腾讯愿景到行业共识：科技向善如何成为新“竞争力”

原标题：从腾讯愿景到行业共识：科技向善如何成为新“竞争力”

去年腾讯把“科技向善”作为使命与愿景之际，我提了一个观点“不仅仅是腾讯使命愿景，科技向善更是行业共识。”

当时提出这个观点论述，没有充足案例来论证，现在有了，而且有很多，比如下面这些：

①百度AI寻人

截至2020年1月1日，用户在“百度AI寻人”平台发起的照片比对已超过39万次，寻亲配对成功案例已超10000例。通过百度AI寻人功能的应用实践，“训练”了百度样本数据，提升了人脸识别准确率，为后续AI落地一系列服务提供了借鉴。百度的一系列举措，说明了科技向善正在进入“应用落地”阶段，科技自媒体曾响铃也认为，百度对AI的应用探索，回答了“科技向善实现途径”。

②快手“流量普惠·真实向善”

2019年下半年以来，快手不断强化“普惠流量·真实向善”的价值理念，1年投入100亿元流量，支持至少10万个作者成长。这个理念的提出，意味着快手为了破除“信息茧房，强者越强，新人难出头”的行业难题，通过开放的心态和流量的赋能，让不同的个体所生产的内容都有和用户见面的机会。几个月来，一大批小个体，走上了快手大舞台，获得了用户支持，对于快手来说也因为多元内容的不断涌现，吸引了大批长尾用户，日活一举突破3亿。

③支付宝蚂蚁森林。

支付宝有个项目叫做蚂蚁森林，用户通过支付宝进行网络消费，因为减少相应的碳排放量，可以在现实某个地域种下一棵实体的树。2019年9月19日，中国“蚂蚁森林”项目获联合国“地球卫士奖”。截止2019年8月，蚂蚁森林上5亿用户累计碳减排792万吨，共同在地球上种下了1.22亿棵真树，面积相当于1.5个新加坡。

今天，我更想谈的一个话题是科技向善的“共生效应”和新竞争力。因为在我看来，践行科技向善理念的这一批企业，完美的找到了“发展”和“向善”的平衡点，并且相辅相成相互促进。

因此，我们可以大胆的提出一个新的观点：科技向善已经成为企业的新“竞争力”。

为什么会这么提?是因为在刚刚结束的第三届 " 科技向善 " 年度论坛上，腾讯主要创始人张志东也表示，科技向善不是口号，而是一种产品能力，是一种产品机会，是所有科技类企业和组织都可以思考和实践的。

产品能力和产品机会，加起来不正是新竞争力吗?不正是我们当下科技企业所应该思考和提升的方面吗?现在，我们就来探讨这些话题。

由腾讯到全行业：科技向善的共生效应

自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时,显得矮小单调,而与众多同类植物一起生长时,则根深叶茂,生机盎然.人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象,称之为共生效应。

事实上,人类群体中也存在共生效应。科技向善提出三年以来，共生效应进一步凸显，不少企业纷纷秉承这一理念，开展工作，探索出了一大批应用实践案例。比如任正非提到的5G改变欧洲老城区的上网痛点案例、滴滴合规经营的案例、抖音和快手王者荣耀等产品的青少年防沉迷系统、花漾搜索的绿色安全上网环境营造、满帮集团解决3000万货运司机痛点等等。

科技向善正在由腾讯的“一棵树”，变成行业共同参与的“大森林”，这一理念以及应用体系呈现了生机盎然的发展态势。

并且正如张志东所言“不是一句口号”，几乎所有践行科技向善理念的企业，都正在把这个理念应用融汇到产品和服务体系中来，进一步强化落地。

比如，就在这个论坛召开之际，旷视科技宣布成立AI治理研究院，目的就是要最终将AI向善这件事付诸于实际的行动。旷视科技以及上述案例，都在说明各大科技企业也在践行科技向善的同时，完善并且丰富了科技向善的应用体系建设。

在今年第三届"科技向善"年度论坛上，腾讯研究院发布了《千里之行·科技向善白皮书2020》，也是在更广维度、更大范围、更长时间轴内，将那些和腾讯一道共振、共同践行应用科技向善理念提升产品和服务体系的实践案例，做了分享。

在这其中有腾讯棋牌游戏的健康约定系统、微信的反洗稿机制、腾讯新闻与微信的辟谣工具、阿里的蚂蚁森林、苹果手机的屏幕时间管理功能等一系列产品案例，这同样在说明关乎科技向善的理念体系完善，拥有越来越多腾讯之外的切实行动者，并且已经取得一些可喜的成绩。

回到本质：科技向善为什么是新竞争力?

为什么要“科技向善”?为什么“科技向善”是一种新竞争力?关于这些问题，很多人都会有不同的看法。

有一位微博网友认为，比起科技的高速发展，人文精神的提升明显迟缓太多，无论知识、技巧还是系统、硬件，并不能给我们的生活带来真正的幸福和尊严，甚至可能带来困扰和噩梦。PS：因此，我们需要科技向善。

这种观点看起来没有错，也是很多人认可的，但没有解释科技向善能能够给我们的践行者(主要是各大企业和机构)带来什么?是否提升了竞争力，尤其是商业竞争力?

过去我们认为“科技向善”与“商业提升”是完全向左的，但我们上文提到的诸多案例，都在说明科技向善是能和企业的商业价值相辅相成的，它并不是一种零和博弈的关系。

我们还是以践行“科技向善”理念的阿里为例，上文我们提到支付宝做了“蚂蚁森林”项目，那阿里或者蚂蚁金服通过这个向善的项目提升了哪些竞争力?简单来说，支付宝通过“蚂蚁森林”项目显著的提升了App的打开率，支付宝的用户为了收获蚂蚁森林产生的能量(过24小时才能收取)，每天都要打开支付宝。

支付宝的打开率提升代表着活跃度提升，而活跃度提升意味着支付宝可以不断的接入一系列基于场景的服务，进一步放量其商业价值。现在，蚂蚁金服国内的活跃用户数超过9亿，在这其中蚂蚁森林的贡献不可忽视。

还有腾讯棋牌游戏的健康约定系统，这个系统“限制”了腾讯棋牌游戏的主要付费群体--成年用户群体，通过“限时--履约--奖励--成长”的体系设定，运行了一段时间后，腾讯发现游戏收入并没有减少，反而因为有了一套成长体系提升了用户粘度，而且这个机制还保障了游戏玩家的身心健康。同时，因为履约奖励的各种产品(比如喜马拉雅FM的券)等等，又激活了合作伙伴的用户活跃度，可谓一举多得，多方共赢。

这其实也是“科技向善也是产品力，是一种产品机会”的具体体现所在，最终提升了产品的竞争力，同时也赢得了市场美誉度。

发展和问题的冷思考：用系统思维解决问题

科技是一个中性词，向善还是向恶，关键是看谁来用。

科技的发展在于解决行业存在的各种问题，但无论何时，解决行业问题的同时，一定会出来新的问题。

两个世纪前，马车让街道充斥着噪音和粪便，造成交通拥堵和污染，有先行者认为汽车将会解决马车时代存在的这些问题。后来比马车更快的汽车成为主流，汽车存在多年后问题也逐一显现，抵制汽车的人也不再少数。

我们可以预计，被誉为燃油车替代品的电动汽车甚至无人驾驶汽车，倘若将来普及后，也一定会出现新的无法预知的问题。

那该怎么办?我们就此停滞不前吗?当然不是，这就需要我们秉承科技向善的理念，用系统思维来解决发展和问题的矛盾。

系统思维是原则性与灵活性有机结合的基本思维方式，必须从整体出发，注重整体效益和整体结果，只要合于整体、全局的利益，就可以充分利用灵活的方法来处置。汽车代替马车的过程中出现了很多问题，但从大局来看，汽车所带来的人流、物流乃至信息流的加速流通所提升的价值，是无法估量的。

我还是那句话，以数据利用利弊的争议为例，从系统思维的高度来看，我们不能因为近年频繁的数据安全问题而因噎废食，放弃了对数据的应用，走向封闭;我们也不能因为单纯的看到数据应用带来的前景，而无节制的对数据进行滥用，带来数据危机。

因此，解决发展和矛盾关键就在于“使用刀的人”，我们的企业乃至行业就要用科技向善的理念赋能“使用刀的人”，把它变成一种产品能力和组织能力，提升它的竞争力，带动产业升级。